5 Phương Pháp Xử Lý Từ Chối Khách Hàng trong Bất Động Sản và 6 Bước Thành Công

Kỹ Năng Xử Lý Từ Chối Của Môi Giới Bất Động Sản Triệu Đô

Bài 14 |: Kỹ Năng Xử Lý Từ Chối

Tư duy xử lý Từ Chối (Điều quan trọng nhất)

Không có đúng & cũng không có sai, vì khách hàng chưa thực sự muốn mua, khách hàng đang đứng ngược với bạn, khách hàng không sai, họ chưa hiểu hết BĐS, bạn không được phủ định ý kiến của khách hàng, có thể họ đang gặp vấn đề gì đó, cảm xúc chưa ổn
Luôn bình tĩnh, đồng cảm, và thấu hiểu, hãy nhìn khách hàng với góc nhìn của họ, hãy đứng về phía khách hàng mà nhìn
Luôn duy trì thái độ tích cực dù khách hàng không mua hàng: vì điều đó là bình thường, không mua bây giờ thì họ mua thời điểm khác, không bao giờ bỏ rơi khách hàng, thành công là không bao giờ bỏ cuộc. Từ chối là một phần trong kinh doanh. Hãy nhớ tỷ lệ bình quân, bạn luôn có tiền khi bạn bị từ chối, cho nên càng có nhiều lời từ chối thì càng có nhiều tiền

Sáu Phương Pháp Xử Lý Từ Chối Của Khách Hàng Bất Động Sản

Phương Pháp Đặt Câu Hỏi, nhắm đào sâu những vấn đề của khách hàng, đào sâu nguyên nhân vì sao họ lại từ chối
Phương pháp cô lập: để tìm hiểu còn vấn đề gì nữa không, mà bạn cần giải quyết, hãy đặt câu hỏi, và giả định vấn đề đó được giải quyết, thì có đặt cọc không?
Kể một câu chuyện tương tự vấn đề của khách hàng, và bạn đã giúp khách hàng như thế nào
Đưa ra giải pháp cho khách hàng, hãy đặt cọc ít tiền thiện chí, sau khi mua xong sẽ trả lại tiền
Phương pháp chia sẽ lợi ích: khi khách hàng từ chối BĐS là họ đã nhìn thấy điểm tiêu cực của nó, hãy hướng họ đến điểm tích cực, nói thật nhiều về điểm tốt BĐS, hàng chục lợi ích, tiện ích
Làm nhỏ vấn đề: họ nói vấn đề nhỏ của BĐS, nhưng thực chất là họ quan tâm tới vấn đề khác, vậy giải pháp là làm thỏa mãn nhu cầu lớn nhất, vấn đề còn lại là chuyện nhỏ
Năm Bước Xử Lý Từ Chối Của Khách Hàng Bất Động Sản
Cảm ơn khách hàng
Đặt câu hỏi để thấu hiểu khách hàng hơn
Áp dụng kết hợp các phương pháp: cô lập, kể câu chuyện tương tự, làm nhỏ vấn đề, chuyển từ tiêu cực sang tích cực
Chia sẽ thêm nhiều lợi ích hơn nữa để khách hàng cảm thấy sung sướng, hài lòng
Đưa ra giải pháp để khách hàng hành động