Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Bất Động Sản Của Môi Giới Bất Động Sản Triệu Đô

Bài 16|: Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Bất Động Sản

1. Bản Chất là Làm cho Khách hàng luôn nhớ tới bạn mỗi khi có nhu cầu. Là Xây dựng & Duy Trì mối quan hệ (Mối Quan Hệ = Giá Trị)
2. Tầm Quan Trọng của việc chăm sóc khách hành

• Thống kê đang có bao nhiêu khách hàng (Thực tế thành công = số lượng tương tác và CHĂM SÓC, không phải đo lường bằng giao dịch), Vì đó là gieo hạt cho tương lai (mục tiêu là 30 -50 Khách hàng VIP) 

• Từ khóa là Chăm Sóc khách hàng: trước, trong, sau khi mua và không gặp, không mua cũng chăm sóc, vì chăm sóc khách hàng sẽ tăng tỷ lệ chốt Sale, Khách hàng Nói Không là bình thường, hãy tiếp tục Chăm sóc, rồi sẽ nói Có.

Hãy nhớ tới tỷ lệ mua bất động của một khách hàng là không có giới hạn về số lượng

3. Hướng Dẫn Chăm Sóc Khách Hàng Trước Khi Gặp Mặt

1. Làm Bạn Với Khách Hàng Thông Qua Các Kênh Mạng Xã Hội: Face, Zalo, Viber..sử dụng tất cả các mạnh xã hội, Nhớ Rằng Cần Cài Chế Độ Theo Dõi Đặc Biệt (Bạn Thân, Gia Đình) để cập nhật, sát sao
2. Xác Định Nhóm Tính Cách hoặc Sở Thích (Tìm ra điểm chung giữa Bạn Và Khách Hàng)
3. Gửi Thông Tin Dự án qua Email nhằm giúp họ giải quyết câu hỏi
4. Gửi Thêm thông tin, Tài liệu, Bài báo
5. Luôn có quà cho khách
6. Trong giai đoạn khách hàng quan tâm, hãy tương tác 03 ngày một lần, tránh tương tác quá nhiều
4. Năm Phương Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Sau Khi Gặp & Tư Vấn Trực Tiếp

Đây là giai đoạn chốt, cần cập nhật thông tin liên tục cho khách hàng, thông tin là gì

1. Tình hình Bất Động Sản (thông tin người khác chốt sale…)
2. Cập nhật Giá bán
3. Tiến độ xây dựng
4. Phân tích Bất động sản cùng phân khúc
5. Hổ trợ khách giải quyết vấn đề của họ (Bán hàng là giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ), tìm cho ra rào cản của khách hàng chốt Sale là gì? Giúp họ giải quyết, vì vậy phải liên tục liên lạc với khách hàng
5. Chăm Sóc Khách Hàng Sau Khi Họ Đã Mua Bất Động Sản

Cần lưu ý về mức độ hài lòng của khách hàng, Hãy giúp khách hàng đặt trên kỳ vọng của họ, khách hàng sẽ mua thêm, giới thiệu khách hàng mới

1. Phải giúp khách hàng về thủ tục hợp đồng, pháp lý, luôn gặp Chủ Đầu Tư, Chủ Nhà trước để (lưu ý về nước uống, bánh ăn nhẹ..)
2. Nhắc về tiến độ hợp đồng, thời hạn, nên nhớ khi khách hàng ghét Chủ Đầu Tư, Hay Chủ Nhà thì người mua cũng ghét luôn bạn
3. Hãy tặng quà cho khách hàng sau khi đã chốt Sale
4. Đừng quên giới thiệu khách hàng Bất Động Sản mới, Update Trang Web, Landingpage, hỏi ý kiến khách hàng về Bất Động Sản đó, hãy nâng tầm khách hàng lên
5. Đề nghị khách hàng giới thiệu bạn bè, tỷ lệ Chốt sale ở đây rất cao, Tại sao?...Cho nên hãy nhớ Chăm sóc, chúc mừng sinh nhật, Lễ Tết, hiếu hỷ, vẫn lưu ý quan tâm các kênh xã hội
6. Hãy có quỹ chăm sóc khách hàng, Quỹ này tôi gọi là Tái Đầu Tư (quỹ này 10%)

KEY:

1. Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất
2. Phục vụ khách hàng trên mức mong đợi
3. Chi phí Chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả gấp 10 lần khách hàng mới

Bài 17|: Làm thế nào để khách hàng chốt Sale ngay khi chưa xem nhà

1. Hai yếu tố quang trọng là Tính Kiên Trì, Tính Tập Trung

Đầu tiên: niềm tin vào bản thân sẽ chốt được nhà trước khi xem nhà, khi đó khách hàng chỉ cần chuyển cọc, niềm tin của bạn sẽ tăng lên rất lớn, khả năng của bạn là vô hạn

Thứ hai: phân tích sâu bảy cấp độ mua hàng

Cấp 1: Biết, Cấp 2: Thích, Cấp 3: Tin, Cấp 4:Thử, Cấp 5: Mua, Cấp 6: Mua Tiếp, Cấp 7: Giới Thiệu

Có 03 Nhóm Đối Tượng Mua Nhà Tốt

1. Nhóm Tin Tưởng Bạn
2. Nhóm Có Rất Nhiều Tiền
3. Nhóm Hiểu Rất Rõ Về Bất Động Sản, Sản Phẩm Mà Bạn Đang Bán

Mục tiêu là giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ, kết hợp Video Marketing, Video chia sẽ, bài viết phân tích với những Key chính